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    没想到，这下搬起石头砸自己的脚。

    她迅速权衡了一下。宋艳是领导情人，不能轻易得罪。而这位陆先生……虽然气势不弱，但看起来确实不像大客户。

    最重要的是，宋艳已经摆明了态度，如果自己执意帮忙换人，等于打了宋艳的脸。

    于是，小雨脸上重新挂起那副无懈可击但透着疏离的职业微笑，微微躬身，语气客气却带着一种公式化的笑容：“实在抱歉，陆先生。今天负责初级商务咨询的顾问……嗯，目前只有宋老师一位在岗。

    其他几位顾问老师都在接待重要客户，或者外出办事了，暂时无法为您服务。”

    她顿了顿，看了一眼脸色依旧难看的宋艳，又补充道，语气更加委婉，但潜台词清晰：“

    要不，您先留个联系方式，或者改天提前预约一位顾问老师，再过来详细咨询？”

    陆唯听了前台这番滴水不漏、礼貌周全却又暗含驱逐意味的话，脸上的表情瞬间冷了下来。

    他不是什么都不懂的毛头小子，对方话说得再漂亮，那份骨子里的偏袒，他听得一清二楚。

    “哦？”

    陆唯放下水杯，身体微微前倾，目光平静地看向小雨，声音不高，没有气急败坏，更没有大喊大叫。

    “你们‘鼎诚商务’，号称行业龙头，就是这么接待上门咨询的客户的？

    凭某个员工的个人好恶，就能决定公司是否提供服务？”

    小雨脸上的职业笑容丝毫未变，甚至显得更加谦卑和诚恳。

    她再次深深鞠躬：“实在非常抱歉，先生！

    今天的情况确实是我们处理不当，给您带来了非常不好的体验，这是我们工作的严重失职！

    我们一定会深刻反省，加强培训，坚决改正！

    再次为您今天不愉快的经历，表示最诚挚的歉意！”

    她这套说辞，堪称服务业应对投诉的“标准模板”，态度好到让你挑不出错，但实质问题却是半点没提。
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